Najczęściej zadawane pytania
Masz pytania dotyczące zamówień, płatności, dostawy lub zwrotów? W tej sekcji FAQ znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania przez klientów sklepu AndLemMeble. Dowiedz się, jak bezpiecznie kupować meble online i co zrobić w przypadku reklamacji czy problemów z dostawą.
Nie. Zakupów możesz dokonać jako gość – bez rejestracji konta.
Dzięki rejestracji możesz szybciej składać kolejne zamówienia, śledzić ich status, przeglądać historię zakupów oraz zapisywać dane do faktury i dostawy.
Tak, możesz wskazać inny adres dostawy podczas finalizacji zamówienia.
Tak, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. Skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Wystarczy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta – telefonicznie lub mailowo. Zamówienie można anulować przed jego realizacją.
Status zamówienia możesz sprawdzić logując się na swoje konto lub kontaktując się z obsługą klienta.
Niektóre meble produkowane są na indywidualne zamówienie – dlatego ich czas realizacji może wynosić do kilku tygodni.
W niektórych przypadkach możemy zaproponować przyspieszoną realizację – skontaktuj się z nami, by sprawdzić dostępność tej opcji.
Tak, ale zależy to od dostępności towarów. Skontaktuj się z nami w celu ustalenia szczegółów.
Skontaktuj się z nami – jak najszybciej uzupełnimy brakujące części. Do zgłoszenia dołącz zdjęcia i numer zamówienia.
Prosimy o kontakt z obsługą klienta i przesłanie zdjęć uszkodzenia. Zgłoszenia rozpatrujemy priorytetowo.
W większości przypadków nie – wysyłamy części zamienne. Każda sytuacja jest rozpatrywana indywidualnie.
Skontaktuj się z nami – prześlemy Ci instrukcję w formacie PDF na maila lub dołączymy ją fizycznie.
Faktury i paragony wysyłamy mailowo. Jeśli nie dotarły – napisz do nas, a wyślemy kopię.
Tak, realizujemy zamówienia hurtowe. Napisz do nas przez formularz kontaktowy z informacją o ilości i produktach – przygotujemy indywidualną ofertę.
O możliwości odbioru poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie – zgodnie z podanym czasem realizacji.
Po wysyłce otrzymasz informację o planowanym terminie dostawy. Przesyłkę realizujemy zgodnie z harmonogramem kuriera.
Oznacza to, że produkt jest dostępny w magazynie i może zostać wysłany szybciej niż inne – zwykle w ciągu kilku dni roboczych.
W niektórych przypadkach tak – skontaktuj się z nami przy składaniu zamówienia, by ustalić preferowany termin.
Za zamówienie możesz zapłacić przelewem online, kartą płatniczą, BLIK-iem lub tradycyjnym przelewem bankowym. Udostępniamy również płatność ratalną i przy odbiorze (jeśli dostępna).
Nie musisz składać nowego zamówienia. Skontaktuj się z nami – wygenerujemy dla Ciebie nowy link do płatności.
W takiej sytuacji najlepiej skontaktować się z nami – prześlemy Ci ponownie dane do płatności lub uruchomimy proces płatności od nowa.
Nie – zamówienie pozostaje w systemie jako oczekujące. Skontaktuj się z nami, aby dokończyć płatność lub ustalić inną formę zapłaty.
Dokument sprzedaży (paragon lub faktura) wysyłany jest drogą mailową w ciągu kilku dni od złożenia zamówienia.
Podczas składania zamówienia zaznacz opcję "Faktura VAT" i uzupełnij dane firmowe. Jeśli już złożyłeś zamówienie, skontaktuj się z nami z prośbą o wystawienie faktury.
Skontaktuj się z nami – wyślemy Ci kopię faktury drogą mailową.
Tak, próbki wysyłamy bezpłatnie. Należy je odesłać na adres: Grębanin 45A, 63-604 Baranów w ciągu 14 dni.
Oferujemy dostawę za pośrednictwem firm kurierskich oraz transport dedykowany. W niektórych lokalizacjach dostępna jest dostawa z wniesieniem.
Koszt dostawy zależy od wybranych produktów, lokalizacji oraz opcji dodatkowych (np. wniesienie). Dokładna cena widoczna jest w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Tak, zamówienie może odebrać inna osoba. Wystarczy, że będzie pod wskazanym adresem w ustalonym terminie dostawy.
Obecnie realizujemy zamówienia tylko na terenie Polski. Jeśli interesuje Cię wysyłka zagraniczna, skontaktuj się z nami indywidualnie.
Tak, przed dostawą otrzymasz informację SMS lub telefoniczną od kuriera lub naszej firmy transportowej z przewidywaną godziną dostawy.
Tak, jeśli potrzebujesz zmienić termin dostawy – skontaktuj się z firmą kurierską lub naszym działem obsługi klienta jak najszybciej.
Większość naszych mebli jest dostarczana w elementach do samodzielnego montażu. Jeśli masz wątpliwości – skontaktuj się z nami przed zamówieniem.
Na ten moment nie oferujemy usługi montażu. Meble dostarczane są z instrukcją i przeznaczone do samodzielnego montażu.
Nie oferujemy usługi wynoszenia starych mebli. Prosimy o przygotowanie miejsca na dostawę przed przyjazdem transportu.
Tak, możesz odstąpić od umowy i zwrócić produkt w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia – bez podawania przyczyny. Zwrotowi podlegają tylko produkty nieużywane i złożone zgodnie z instrukcją.
Tak – jeśli potrzebujesz pomocy w organizacji transportu zwrotnego, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
Nie – zwrotowi podlegają tylko produkty niezmontowane lub złożone w sposób nienaruszający ich wartości. Zmontowany mebel może nie kwalifikować się do zwrotu.
Produkt należy zapakować w oryginalne opakowanie lub inne solidne zabezpieczenie, które uchroni go przed uszkodzeniami podczas transportu zwrotnego.
Ze względów higienicznych zwrot materaca jest możliwy tylko, jeśli nie był używany i znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu ochronnym.
Zwrot środków nastąpi w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania zwracanego produktu i pozytywnej weryfikacji jego stanu.
Reklamację możesz złożyć mailowo lub przez formularz reklamacyjny, dołączając zdjęcia wady, numer zamówienia oraz opis problemu.
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty ich zgłoszenia. O decyzji poinformujemy Cię mailowo.
Tak, dokładamy wszelkich starań, aby Twoje dane były bezpieczne. Stosujemy certyfikaty SSL oraz procedury zgodne z RODO i innymi przepisami o ochronie danych.
Podczas wizyty na stronie zbierane są dane techniczne (np. adres IP, typ przeglądarki), a także dane z plików cookies, które pozwalają analizować ruch i dostosowywać ofertę do Twoich potrzeb.
Tak – dane wprowadzone podczas zakupu bez rejestracji są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówienia, zgodnie z polityką prywatności i obowiązującymi przepisami.
Newsletter to bezpłatna usługa, dzięki której możesz regularnie otrzymywać e-maile z informacjami o nowościach, promocjach, poradach i inspiracjach wnętrzarskich w AndLemMeble. Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie.
Tak – po dokonaniu zakupu otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o ocenę produktu. Opinie można także wystawiać bezpośrednio na stronie produktu, pod warunkiem że jesteś jego rzeczywistym nabywcą.
Tak, przy większości narożników możesz wybrać stronę (lewą lub prawą) podczas składania zamówienia.
Szybka dostawa
Wszystkie oferowane przez nas produkty dostarczamy do klienta naszym własnym transportem.
Zwrot
Masz aż 30 dni na dokonanie decyzji od daty otrzymania produktu. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, możesz zwrócić produkt w oryginalnym stanie i opakowaniu.
Wysoka jakość
Wierzymy, że meble powinny zachwycać swym wyglądem i zapewniać trwałość oraz komfort na lata. Dlatego każdy produkt w naszym sklepie przechodzi rygorystyczne testy jakości, zapewniając Ci jedynie to, co najlepsze.
Unikatowe projekty
Odkryj więcej niż meble - tu kryje się historia, pasja i niepowtarzalny charakter w każdym kawałku. Nasze meble to nie tylko przedmioty codziennego użytku, to wyraz indywidualności, estetyki i wysokiej jakości rzemiosła.
